La transformation digitale d’un grand groupe de distribution d’eau et d’électricité repose sur un Système d’Information (SI) robuste, sécurisé et agile. Dans ce contexte, le département Architecture SI et Urbanisation joue un rôle stratégique pour assurer l’alignement des projets SI avec les besoins métiers, la gouvernance des données, la sécurité, la performance et l’innovation.
Cette introduction détaille les enjeux, défis, menaces, risques et opportunités, ainsi que les objectifs, métriques, bonnes pratiques, normes, REX et feuilles de route, afin de guider la construction et l’évolution du SI.
- Assurer un SI évolutif et intégré pour l’ensemble des métiers (commercialisation, distribution, facturation, service client).
- Garantir la continuité de service et la résilience face aux incidents (pannes, cyberattaques).
- Optimiser les coûts opérationnels et d’infrastructure.
- Valoriser la donnée pour la prise de décision (smart meters, IoT, RPA, analytics).
- Favoriser l’innovation technologique tout en maîtrisant les risques.
- Complexité des applications existantes et des systèmes hérités (legacy).
- Forte dispersion des données et absence de standards.
- Intégration de technologies émergentes (IoT, IA, cloud, RPA).
- Contraintes réglementaires et compliance (RGPD, régulateur énergie).
- Gestion du changement organisationnel et adoption utilisateurs.
- Cyberattaques ciblant données clients et infrastructures critiques.
- Pannes majeures impactant distribution et facturation.
- Obsolescence rapide des systèmes sans feuille de route technologique.
- Dépendance excessive à certains fournisseurs ou prestataires.
- Non-conformité légale ou réglementaire entraînant sanctions.
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle par digitalisation.
- Meilleure expérience client via applications mobiles et self-service.
- Valorisation des données pour pilotage stratégique et innovation.
- Réduction des coûts grâce à l’automatisation et DevSecOps.
- Développement d’un SI durable et évolutif, adaptable aux évolutions métiers.
- Définir un schéma directeur SI aligné avec la stratégie métier.
- Structurer et urbaniser le SI pour interopérabilité et sécurité.
- Prioriser et piloter les projets selon leur valeur métier et ROI.
- Garantir continuité et performance grâce à la résilience et au monitoring.
- Capitaliser sur la donnée et l’innovation.
- Disponibilité des systèmes (%)
- Temps moyen de résolution des incidents (MTTR)
- Nombre d’incidents critiques détectés
- Adoption des applications métiers (%)
- Satisfaction client / usager
- Respect des délais et budgets projets
- % de conformité réglementaire et cybersécurité
- Cartographie applicative complète
- Schéma directeur SI aligné métier
- Urbanisation et standardisation des flux
- Gouvernance data centralisée
- API Management (WSO2)
- IAM et SSO (Keycloak)
- DevSecOps pour CI/CD automatisé
- Supervision centralisée (Monitoring, Observabilité)
- PRA / PCA et redondance infra
- Automatisation des déploiements
- Data lake / Data warehouse
- Qualité et validation des données
- Tests d’intégration bout-en-bout
- Gestion des versions API
- Gestion des identités prestataires
- Cybersecurity SOC et SIEM
- MFA et chiffrement données critiques
- Conduite du changement et formation utilisateurs
- Méthodologies agiles adaptées (Scrum, SAFe)
- Knowledge base interne et documentation
- Normes de codage et meilleures pratiques dev
- Applications mobiles offline pour terrains
- UX/UI adaptée pour adoption client
- Accessibilité langues locales et handicap
- Portail self-service client
- Analytics et tableau de bord métiers
- Gestion du cycle de vie applicatif
- Standardisation technologies (open source + éditeurs fiables)
- Pilotage projets par KPI et ROI
- Budget cybersécurité ≥ 10% SI
- Audit régulier de performance et sécurité
- Gestion des licences et contrats fournisseurs
- Feuille de route cloud souverain / hybride
- Scalabilité et capacité infra planifiée
- Gestion proactive des incidents et alertes
- Séparation environnements dev/test/prod
- Validation conformité réglementaire
- Tests utilisateurs et feedback continu
- Automatisation de la récupération après sinistre
- Capitalisation et retours d’expérience internes
- ISO 27001 – Sécurité SI
- ISO 20000 – Gestion des services IT
- ITIL – IT Service Management
- COBIT – Gouvernance IT
- ISO 22301 – Continuité d’activité
- ISO 9001 – Qualité
- ISO 31000 – Gestion des risques
- RGPD / loi locale protection données
- PCI DSS – Sécurité paiements
- ISO 55000 – Asset Management
- CIM – Common Information Model (énergie)
- HL7 – Standards santé
- ISO 50001 – Management énergie
- TOGAF – Architecture d’entreprise
- ArchiMate – Modélisation architecture
- ITSM – Service management
- ISO 14001 – Environnement
- ISO 19770 – Gestion licences logiciels
- NIST Cybersecurity Framework
- ISO 29100 – Privacy framework
- COBIT 2019 – Gouvernance et management des SI
- ISO 38500 – Gouvernance des technologies de l’information
- ITIL 4 – Gestion des services IT
- ISO 20000 – Management des services IT
- TOGAF 9.2 – Architecture d’entreprise et urbanisation SI
- PMI-PMP – Project Management Professional
- PRINCE2 – Gestion de projet structurée
- Agile / Scrum Master (CSM) – Méthodologies agiles
- PMI-ACP – Agile Certified Practitioner
- SAFe – Scaled Agile Framework pour grands projets
- ISO 31000 – Management du risque
- ISO 22301 – Management de la continuité d’activité (PRA/PCA)
- COSO ERM – Enterprise Risk Management
- ISO 27001 – Système de management de la sécurité de l’information
- ISO 27005 – Gestion des risques liés à la sécurité SI
- NIST Cybersecurity Framework – Cadre sécurité et cyber-risques
- PCI DSS – Sécurité des paiements électroniques
- ISO 27701 – Management de la protection de la vie privée (privacy)
- ISO 9001 – Management de la qualité
- CMMI (Capability Maturity Model Integration) – Maturité des processus SI
- Lean IT / Six Sigma – Optimisation des processus IT et qualité
Notes / REX :
- La combinaison ISO 27001 + ISO 22301 + ISO 31000 couvre sécurité, continuité et risques stratégiques.
- COBIT + TOGAF + ITIL assurent gouvernance, urbanisation et management opérationnel.
- PMP/PRINCE2/Agile/SAFe permettent un contrôle efficace des projets complexes dans un contexte multi-métiers (eau, électricité, smart meters, USSD).
- Crash facturation faute de dimensionnement → coupures massives.
- API HES-MDM bricolée → pertes de millions de relevés.
- Panne électrique sans PRA → SI paralysé 3 jours.
- CRM lancé sans urbanisation → doublons clients.
- Apps mobiles non offline → échec zones rurales.
- SI obsolète faute de roadmap → migration coûteuse.
- Multiplication prestataires → incohérences.
- Cyberattaque phishing → messagerie bloquée.
- Données clients non chiffrées → fuite massive.
- Projet RPA mal cadré → automatisations inutiles.
- Mettre en place un comité d’architecture SI robuste.
- Définir un schéma directeur SI aligné avec métiers.
- Urbaniser le SI et standardiser flux et données.
- Implémenter API Management + IAM dès le début.
- Prioriser projets selon valeur métier et ROI.
- Déployer PRA / PCA et SOC pour continuité et sécurité.
- Capitaliser sur DevSecOps, automatisation et CI/CD.
- Développer applications mobiles adaptées terrains et offline.
- Former utilisateurs et accompagner conduite du changement.
- Auditer régulièrement performance, sécurité et conformité.